全心为用户服务,长城汽车的好口碑全靠这个理念-汽车新闻

全心为用户服务,长城汽车的好口碑全靠这个理念

2020年08月23日 12:56

来源:网络整理

作者:汽车信息网

阅读量:120

  暑假期间,外出自驾游是不少人的选择。对于那些讨厌越野的朋友来说,暑假是一个去野外撒欢得好季节。不过难免有"马失前蹄"的时候,陷车是越野中难以避免的事情,逃脱成为了越野爱好者们得一门必修课。

  

全心为用户服务,长城汽车的好口碑仅有靠这个理念



  最近几段长城炮救援的视频在越野圈中引起了轩然大波,视频中救援车将长城炮的拖车钩扯折断。事件再次发生后,不少车主对长城炮的产品质量提出了疑惑,长城炮的产品质量到底如何?

  事件发生后,长城汽车很快发布了一份声明,在这份声明中,长城汽车真诚地向车主表示了歉意,长城汽车将对在售、在产的长城炮车型型拖车钩制订增强升级方案,并通报已售车辆车主对拖车钩进行免费增强升级,并承诺对拖车钩展开终身免费售后服务。

  

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  这个声明可谓是超过了"一石数鸟"的效果。长城汽车在已完成对已售,在售,在产车辆拖车钩强化升级方案后,将通报已售车辆用户展开免费强化升级,解决了已售车辆车主的后顾之忧。并对在售车辆同步升级,同时承诺拖车勾终身免费保养,给已订车尚未提车车主和从容车主不吃了一颗定心丸。长城汽车的"这波操作"也是为中国企业上了一堂"教科书般的公关课"

  车主问题不再无以解决问题,长城汽车开了个好头

  一直以来,汽车用户遇上问题时车企如何处理都是汽车消费注目的焦点,"费时,费力",这是不少车主对于处理此为问题的印象。在汽车消费中中,由于汽车企业和车主所掌握的资源不同,车主通常正处于弱势的一方,因此诸如丰田汽车的机油增多/乳化,日产逍客变速箱投诉,一汽大众速腾刀片梁等问题,厂家对于车主的滋扰均以车主使用不当为由拒绝接受解决问题。

  

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  反观长城汽车在此次事件中的表现,可以说是将用户装在了心里。对于主机厂来说,尽管在研发的过程中会尽可能的模拟车主的各种使用场景,但模拟的再详细,也并不能完全复现车主在实际中的操作。从目前网上流传的视频来看,尚不能断定拖车勾断裂的具体是何种原因,但长城汽车这种勇于承认错误的态度是令人点赞的。而一些进口、合资品牌则习惯于将事故推诿为车主使用不当比起。双方态度对比,高下而立见。

  

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  作为中国SUV领导品牌,长城汽车在此次突发事件中的展现出,可以说道是给中国企业作出了垂范。那就是当产品再次发生了问题,不出谴责是由于用户操作不当所导致,而是向自己"动手术",评估自己在研发中是不是有设计缺陷。在生产中是不是工艺缺失、在试验中是不是有项目遗漏,最终解决车主所对系统的问题。

  不负众望,长城汽车全心为用户获取优质服务

  为了更好地为车主服务,长城汽车提出了"忠心服务"的长城皮卡服务品牌。以"先""粗""诚"为行动信条,用心去解读客户须要 求,时刻创造客户感动的服务。

  

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  所谓"先",是"意识先行,事先打算,时刻主动察觉客户的需求,提前做好服务打算,打造出客户的归属感。"

  所谓"粗","认真倾听客户心声,体贴客户市场需求,把握每个细节,细心源自用心,营造客户的安心感。"

  所谓"诚",是"真诚对人,满怀诚心,将心比心解决问题,真心真情服务无限,保证客户的信赖感,让客户能安心的享受服务。"

  "金杯,银杯,不如用户的口碑"这句话是不少企业家的口头禅,然而在实际中,能将这句话深入企业骨髓得企业家少之又少,而长城汽车董事长魏建军却是这为之不多的企业家中得一员。

  

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  长城汽车董事长魏建军先生是一位"忧患感"特别强得企业家。长城汽车三十岁生日来临之际,长城发布了一段3分钟的的影片,影片中魏建军先生用"反省"、"危机" 、"命悬一线"等问题,发起了一场关乎长城汽车轮回的思辨。只有为用户提供一流的服务,才能赢得500万长城车主的赞扬,只有赢得了车主们得称赞,长城汽车才能走的更远。


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